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深圳深航国际酒店十一月份服务明星人气王——罗凯国

作者: 发布时间:2018-12-06

人气王档案:

姓名:罗凯国(客务部)

岗位:前台接待员

 

勤奋的他

作为一名刚刚踏入酒店行业的新人,95后的阳光男孩,通过这4个月以来的高强度培训、培训上岗、独立当班,一步一个脚印,凭借热情、耐心、周到、细心的服务赢得了客人们的实名点赞。同时,在11月份,他一共为宾客们办理了登记入住次数472次,退房次数达1013次,工作量名列前台员工第一。

 

有趣的事

还记得今年9月份的时候,曾经接待了一位日本籍的中年男子,该宾客通过国外网站进行预订,通过其他客人的点评得知酒店有机器人“鹏鹏”,特意在办理入住的时候进行了询问并要求让机器人“鹏鹏”上门送物。想着我们家的网红机器人已经红遍国内外了,不由得一阵暗喜~~~

你们知道么?“鹏鹏”可盛放最重达10kg的货物,平常主要递送物品有毛巾、矿泉水、酒水、充电器、儿童牛奶、儿童礼品等,以及其他一些顾客需要的且“鹏鹏”能递送的物品,如剪刀、指甲刀、拖鞋等等,总之它就是会给您的旅途带来乐趣和惊喜~~~

 

难忘的事

记得刚刚入职时,站在带我上岗的师傅李燃主管旁边,看着她熟练地点开Opera系统,游刃有余地进行操作,我是真的看蒙了的。好在经过师傅长达1个月的悉心教导,我自己慢慢上手,终于也能独立上岗了。还记得第一次为客人办理时,我的手居然在不由自主地抖,而现在,我也终于能够比较熟悉地使用这个系统了,欣慰!在这里,要学习的东西还有很多,这一路,还很长~~~

 

想说的话

原来前台是真的很忙(苦笑脸)!在转型成为前台接待之前,我是做销售的,那时承受的压力更多是来自精神层面上的;而现在更多是体力上的了,除了需要夜班倒班、长时间地站立之外,每天接待不同客人,办理入住、退房,解答客人疑惑,同时通过系统查看不同数据,查询各种资料......还记得刚刚入职时想退缩,但是,现在我很庆幸自己坚持过来了!

 

工作心得

用心待客,必能换得客人的认可和尊重