深圳深航国际酒店四月份服务明星人气王——许圣强

作者: 发布时间:2018-05-04

人气王档案:

姓名:许圣强(客务部)

岗位:前台接待员

 

前台接待员许圣强继连续6个月夺得会籍办理冠军后, 又毫无悬念地当选为深圳深航国际酒店4月份的服务人气王。小许酒店管理专业科班出身,去年9月正式入职深圳深航国际酒店。面对高强度的一线工作,他不但连续多月夺得会籍办理第一名,而且还在刚刚过去的4月份凭借贴心周到的服务赢得了31位宾客的实名好评。让我们一起走近他,并探究其背后的成功故事。

 

许圣强说——服务的事

记得有次接待一位来自香港的商务男士,经过简单的交谈,得知这位客人是首次下榻深圳深航国际酒店,而其在次日就要赶往深圳机场搭乘下午五点的航班,小许突然想起酒店在四月份刚刚增开了两班酒店至机场的穿梭巴士,而其中有一班就在下午三点,基本可以满足客人的需要, 于是小许便针对地性向客人进行了介绍。 为了使次日的行程不会过于匆忙,小许还帮这位客人办理了延迟到下午两点退房,  并让礼宾部预留了第二天下午三点的巴士座位。客人非常感谢小许的贴心安排,使他的后续行程减少了不少麻烦, 同时也对酒店整体的服务留下了极为良好的印象,于是表示加入鹏尊会,今后有机会还将再次入住深圳深航国际酒店。 “任何时候,自然体贴”——主动发现客人的潜在需求并努力帮客人排忧解难,使客人不但满意,而且还心生惊喜,从而在工作中找到被认同的成就感,这也许就是小许悟出的“成功之道”。

 

许圣强说——难忘的事

4月份是个忙碌的月份,30天中便有十天100%满房,酒店业绩也创下了开业以来同期单月历史新高。对于每位一线员工而言,高入住率带来的不仅仅只是工作量的增加、长时间的站立,而且也是对能否保持专业服务水准提出的不小挑战。比较难忘的是在为一位男士办理了入住手续时,发现后面还跟着一对上了年纪的老人家,仔细一问得知他们是一家人,订了两个不同类型的房间。由于当天入住率非常高,房间初始安排在了两个不同的楼层。小许看到这个情形,立即进行了调整,主动帮这三位客人换到了同一楼层相邻的房间,方便互相照应。  老先生非常感谢小许的精心安排,在办理退房时还特地到前台来向其致谢,并表示在酒店住得很舒心,以后还会经常来。许圣强总结道:“只要善于观察,多为客人着想,宾客是能够感受得到的,同时为客人提供力所能及的帮助自己的内心也会感到很大的欣慰。”

 

近期,根据深圳市公安机关的要求,开始引入公安静态人像采集系统,这给前台一线的工作量带来了一定量的增加,但经过小许和前台同事们的齐心协力和耐心解释,大部分客人在办理入住时均给予了积极的配合,这与平时打下的良好客户关系也是密不可分的。